Questions fréquentes

1. Quelles banques sont prises en charge ?

Toutes. Le service ne dépend d'aucune banque : il lit le PDF que vous lui donnez, quel que soit l'établissement (banques traditionnelles, banques en ligne, néobanques, banques étrangères). Si votre relevé est un PDF, il peut être converti.

2. Mon relevé est un scan ou une photo. Ça marche ?

Oui. Les relevés scannés sont lus par reconnaissance visuelle, comme les relevés textuels. Le résultat dépend de la qualité du scan : privilégiez un document net, droit, sans page coupée. L'aperçu gratuit vous permet de juger avant de payer.

3. Quelle est la fiabilité de l'extraction ?

L'extraction est automatique, réalisée par un modèle d'intelligence artificielle. Elle est très fiable sur les relevés lisibles, mais aucune extraction automatique n'est parfaite. C'est pourquoi chaque document passe un contrôle de cohérence des soldes : solde de départ + crédits − débits doit égaler le solde de fin. Si ça tombe juste, il est très probable que toutes les lignes soient là avec les bons montants. Si un écart est détecté, nous vous le signalons avant l'achat. Dans tous les cas, vérifiez le fichier avant de l'utiliser en comptabilité.

4. Qu'est-ce que je reçois exactement ?

Un tableau avec une ligne par opération et cinq colonnes : date, libellé, débit, crédit, solde (quand le relevé l'indique). Les montants sont des nombres, pas du texte, prêts pour vos formules, tris et filtres.

5. Dans quels formats ?

Excel (.xlsx), lisible par Microsoft Excel, LibreOffice, Google Sheets ou Numbers, et CSV (UTF-8) pour l'import dans un logiciel de comptabilité ou de gestion.

6. Combien ça coûte ?

L'aperçu (5 premières lignes et contrôle des soldes) est gratuit. Le fichier complet coûte 2,90 € TTC pour un relevé de 30 pages maximum. Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou tout autre moyen proposé sur la page de paiement de Polar, le vendeur officiel du service. Le prix affiché inclut la TVA applicable dans votre pays.

7. Existe-t-il un tarif pour plusieurs relevés ?

Oui : le pack de 5 crédits à 9,90 € TTC (soit 1,98 € par relevé). Les crédits sont valables 12 mois et rattachés à votre code d'achat, que vous pouvez réutiliser sur n'importe quel appareil. Pas de compte à créer.

8. Que devient mon relevé ? Est-ce sécurisé ?

Votre PDF est traité en mémoire et n'est jamais stocké. Les opérations extraites sont conservées au maximum 24 heures, chiffrées, le temps que vous téléchargiez votre fichier, puis supprimées automatiquement. Tout transite en connexion chiffrée. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA et ne sont jamais revendues. Nous ne vous demandons ni identifiants bancaires ni accès à vos comptes, et vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs. Détails dans la Politique de confidentialité.

9. Et si le résultat n'est pas bon ?

Si les opérations extraites sont inutilisables (lignes fausses ou manquantes), vous êtes remboursé intégralement, sans justification, sur simple demande dans les 14 jours suivant l'achat. Écrivez-nous avec votre code d'achat ; nous déclenchons le remboursement, qui est exécuté via Polar sur le moyen de paiement utilisé. Nous répondons sous 48 heures.

10. Est-ce que je reçois une facture ?

Oui. Le reçu est envoyé automatiquement par e-mail par Polar, le vendeur officiel, juste après le paiement ; il vaut facture et fait apparaître la TVA lorsqu'elle s'applique. Si vous achetez pour une entreprise, indiquez ses coordonnées (et son numéro de TVA intracommunautaire, le cas échéant) sur la page de paiement lorsque cela vous est proposé : elles figureront sur la facture. Pour toute question sur un reçu, écrivez-nous ou contactez le support de Polar.

11. Mon relevé fait plusieurs pages ou dépasse 30 pages

Un relevé multi-pages est traité comme un seul document : toutes les pages sont lues et les opérations sont regroupées dans un seul tableau, dans l'ordre. La limite est de 30 pages par document. Au-delà, le fichier est refusé avant paiement : découpez-le en plusieurs PDF (la plupart des lecteurs PDF le permettent) et traitez chaque partie, ou passez par un pack.

12. Je suis expert-comptable ou gestionnaire : puis-je l'utiliser pour mes clients ?

Oui, c'est un usage courant, et une entreprise peut tout à fait acheter le service. L'achat est conclu avec Polar, qui émet la facture au nom de votre entreprise si vous renseignez ses coordonnées au moment du paiement, TVA incluse lorsqu'elle s'applique. Assurez-vous d'être autorisé à traiter les relevés de vos clients : dans ce cas, nous agissons comme sous-traitant au sens du RGPD, avec les garanties décrites dans notre politique de confidentialité (traitement en mémoire, suppression sous 24 h, prestataires encadrés par contrat). Le pack de 5 crédits est adapté à un usage régulier. Les fichiers restent des aides à la saisie : la vérification avant intégration en comptabilité vous incombe.